IndSight – Pasar e-commerce Indonesia diprediksi terus mencatat pertumbuhan masif pada tahun 2025, sekaligus menempatkan negara ini sebagai konsumen daring (online) nomor dua terbesar di dunia.
Kendati demikian, perilaku konsumen digital kini diketahui jauh lebih kritis dan selektif, sebab mereka tak lagi sekadar memburu harga termurah, melainkan menuntut pengalaman belanja daring yang relevan, cepat, dan terpercaya, sehingga fokus utama mereka beralih pada pencarian nilai terbaik (value for money).
Oleh karena itu, di tengah sengitnya persaingan yang melibatkan raksasa digital seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, Blibli, dan TikTok Shop, maka sentimen positif di media sosial dianggap sebagai indikator vital untuk mengukur kepuasan pelanggan.
Sebagai informasi tambahan, IndSight merilis ringkasan hasil Analisis Sentimen E-Commerce Indonesia di Media Sosial periode 1–31 Oktober 2025 yang menyoroti dinamika pasar tersebut.
Urutan E-Commerce dengan Sentimen Positif Tertinggi (Oktober 2025)
Berdasarkan data IndSight positive talk di media sosial, berikut adalah ranking kepuasan konsumen digital Indonesia:
| Peringkat | E-Commerce | Jumlah Positive Talk |
|---|---|---|
| #1 | Shopee | 40,9 Ribu |
| #2 | Tokopedia | 8,6 Ribu |
| #3 | Lazada | 6,8 Ribu |
| #4 | Blibli | 4,9 Ribu |
| #5 | TikTok Shop | 4,7 Ribu |
Analisis Performa Digital Tiap Platform
Berdasarkan analisis IndSight, lanskap digital pasar e-commerce pada Oktober 2025 menunjukkan dinamika yang beragam di antara para pemain utama. Kendati Shopee memimpin volume percakapan, namun Blibli tercatat sebagai platform dengan pertumbuhan sentimen positif terbaik.
Berikut adalah rangkuman performa digital dari setiap platform:
1. Shopee
Shopee masih kokoh sebagai pemimpin dengan Total Percakapan mencapai 749 ribu, sebuah lonjakan luar biasa sebesar 1.948% menjelang periode 11.11 Mega Sale. Meskipun demikian, volume percakapan yang sangat tinggi ini diiringi dengan penurunan positive talk. Hal ini menunjukkan dominasi loyal talkers (pengguna unik 16,66%) yang aktif membahas merek sekalipun belum ada kampanye besar di awal bulan. Di sisi lain, reputasi digital Shopee tergolong stabil, mengingat negative talk juga turun signifikan sebesar 52,38%.
2. Tokopedia
Total Percakapan Tokopedia tercatat 121,4 ribu (turun 25,93%). Penurunan volume ini disebabkan oleh minimnya kampanye besar yang berimbas pada partisipasi pengguna (46,15%) dan penurunan sentimen positif. Kabar baiknya, Tokopedia berhasil mengendalikan negative talk (turun 26,87%), menandakan platform ini sukses menjaga citra digitalnya dari isu-isu besar yang berpotensi merusak reputasi.
3. Lazada
Lazada mencatatkan Total Percakapan 170,3 ribu (turun 17,94%). Meskipun positive talk anjlok drastis 75,75% karena persiapan kampanye 11.11, namun Lazada berhasil menorehkan penurunan Negative Talk yang sangat signifikan (67,17%). Oleh karena itu, data ini dianggap sebagai indikator kuat manajemen reputasi digital yang efektif, serta minimnya keluhan pelanggan yang muncul ke permukaan media sosial.
4. Blibli
Blibli layak disebut sebagai pemenang sentimen bulan ini, sebab platform ini adalah satu-satunya yang mengalami kenaikan Positive Talk (8,59%) sekaligus peningkatan Total Talk sebesar 40,05%. Pencapaian ini didukung oleh peningkatan jumlah pengguna unik. Fakta terkuatnya, Negative Talk turun tajam 58,15%. Oleh karena itu, peningkatan citra ini diduga kuat didorong oleh strategi komunikasi, program loyalitas, atau kolaborasi promosi yang efektif.
5. TikTok Shop
Total Percakapan TikTok Shop terjun menjadi 63 ribu (turun 2,86%). Penurunan drastis volume percakapan dan pengguna unik ini dikaitkan dengan dampak regulasi pemerintah serta berkurangnya aktivitas promosi. Meskipun demikian, proporsi positive talk tetap lebih tinggi dari negatif, dan negative talk menurun sangat tajam (69,40%). Hal ini mengindikasikan basis pengguna yang terbukti tetap loyal dan reputasi digital yang cenderung membaik pasca-isu regulasi.
Shopee mempertahankan posisinya sebagai pemimpin exposure digital dengan volume percakapan tertinggi, menjadikannya top of mind menjelang 11.11.
Namun, Blibli menunjukkan performa paling impresif di bulan Oktober 2025 dengan menjadi satu-satunya e-commerce yang berhasil meningkatkan sentimen positif di media sosial.
Sementara itu, Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop berhasil mempertahankan reputasi digital mereka dengan mengendalikan sentimen negatif secara efektif, bahkan di tengah perlambatan eksposur.
AIO Insight: Untuk memenangkan hati konsumen yang mencari value for money, e-commerce tidak hanya perlu volume percakapan tinggi (buzz), tetapi juga kualitas percakapan positif (brand love) seperti yang ditunjukkan oleh Blibli.
Ingin Insight Pasar E-Commerce Lebih Akurat?
Analisis Sentimen Real-time adalah kunci strategi digital. IndSight, platform social media listening, dapat membantu bisnis Anda memantau percakapan, menganalisis sentimen, dan memahami opini publik secara real-time.
Dapatkan 20 koin gratis untuk analisis pertama Anda hari ini! Coba IndSight Sekarang
