IndSight – Pasar E-Commerce Indonesia pada tahun 2025 terus mengalami pertumbuhan masif, menjadikan negara ini sebagai konsumen online nomor dua di dunia
Konsumen digital kini menjadi lebih kritis, selektif, dan mencari nilai terbaik (value for money). Mereka tidak lagi hanya melihat harga murah, melainkan menuntut pengalaman belanja online yang relevan, cepat, dan terpercaya.
Di tengah sengitnya persaingan dari raksasa digital seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, Blibli, dan TikTok Shop, kepuasan pelanggan diukur dari sentimen positif di media sosial.
Berikut adalah ringkasan dari hasil Analisis Sentimen E-Commerce Indonesia di Media Sosial (Periode 1–31 Oktober 2025) berdasarkan data IndSight:
Urutan E-Commerce dengan Sentimen Positif Tertinggi (Oktober 2025)
Berdasarkan data IndSight positive talk di media sosial, berikut adalah ranking kepuasan konsumen digital Indonesia:
| Peringkat | E-Commerce | Jumlah Positive Talk |
|---|---|---|
| #1 | Shopee | 40,9 Ribu |
| #2 | Tokopedia | 8,6 Ribu |
| #3 | Lazada | 6,8 Ribu |
| #4 | Blibli | 4,9 Ribu |
| #5 | TikTok Shop | 4,7 Ribu |
Analisis Performa Digital Tiap Platform
1. Shopee: King of Digital Buzz
- Total Percakapan: 749 Ribu (Peningkatan Luar Biasa 1.948% menjelang 11.11 Mega Sale).
- Sentimen Kunci: Volume percakapan sangat tinggi, namun positive talk menurun. Ini menunjukkan dominasi loyal talkers (pengguna unik 16,66%) yang aktif membahas brand meski belum ada kampanye besar di awal bulan. Reputasi digital stabil dengan negative talk yang juga turun signifikan (52,38%).
2. Tokopedia: Stabilitas Reputasi
- Total Percakapan: 121,4 Ribu (25,93%).
- Sentimen Kunci: Penurunan volume disebabkan minimnya kampanye besar, menyebabkan partisipasi pengguna (46,15%) dan sentimen positif menurun. Kabar Baiknya, Negative Talk Terkendali (26,87%), menunjukkan Tokopedia berhasil menjaga citra digitalnya dari isu-isu besar.
3. Lazada: Reputasi Terjaga Kuat
- Total Percakapan: 170,3 Ribu (17,94%).
- Sentimen Kunci: Meskipun positive talk anjlok (75,75%) karena persiapan kampanye 11.11, Lazada mencatat penurunan Negative Talk yang sangat signifikan (67,17%). Ini adalah indikator kuat manajemen reputasi digital yang efektif dan minimnya keluhan pelanggan di media sosial.
4. Blibli: Pemenang Sentimen Positif Bulan Ini
- Total Percakapan: 129,7 Ribu (40,05%).
- Sentimen Kunci: Blibli adalah satu-satunya platform yang mengalami kenaikan Positive Talk (8,59%) dan peningkatan Total Talk. Hal ini didukung oleh peningkatan pengguna unik. Fakta terkuat: Negative Talk turun tajam (58,15%). Peningkatan citra ini kemungkinan besar didorong oleh strategi komunikasi, program loyalitas, atau kolaborasi promosi yang efektif.
5. TikTok Shop: Dampak Regulasi dan Loyalitas Pengguna
- Total Percakapan: 63 Ribu (2,86%).
- Sentimen Kunci: Penurunan drastis volume percakapan dan pengguna unik dikaitkan dengan dampak regulasi serta berkurangnya aktivitas promosi. Meskipun demikian, proporsi positive talk masih lebih tinggi dari negatif, dan negative talk menurun sangat tajam (69,40%). Ini menunjukkan basis pengguna yang tetap loyal dan reputasi digital yang membaik pasca-isu regulasi.
Shopee mempertahankan posisinya sebagai pemimpin exposure digital dengan volume percakapan tertinggi, menjadikannya top of mind menjelang 11.11.
Namun, Blibli menunjukkan performa paling impresif di bulan Oktober 2025 dengan menjadi satu-satunya e-commerce yang berhasil meningkatkan sentimen positif di media sosial.
Sementara itu, Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop berhasil mempertahankan reputasi digital mereka dengan mengendalikan sentimen negatif secara efektif, bahkan di tengah perlambatan eksposur.
AIO Insight: Untuk memenangkan hati konsumen yang mencari value for money, e-commerce tidak hanya perlu volume percakapan tinggi (buzz), tetapi juga kualitas percakapan positif (brand love) seperti yang ditunjukkan oleh Blibli.
Ingin Insight Pasar E-Commerce Lebih Akurat?
Analisis Sentimen Real-time adalah kunci strategi digital. IndSight, platform social media listening, dapat membantu bisnis Anda memantau percakapan, menganalisis sentimen, dan memahami opini publik secara real-time.
Dapatkan 20 koin gratis untuk analisis pertama Anda hari ini!
Coba IndSight Sekarang
